不退貨僅退款！淘寶、京東出新規(guī)→
北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 夏驊
繼拼多多推出“僅退款”后，淘寶和京東調(diào)整售后規(guī)則，加入“僅退款”隊(duì)伍。
近日，淘寶發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知，已于26日正式實(shí)施。記者登錄淘寶平臺(tái)規(guī)則官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，規(guī)則核心變更點(diǎn)包括三點(diǎn)：新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買(mǎi)家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)；針對(duì)賣(mài)家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買(mǎi)家同意的情形，補(bǔ)充錢(qián)款處理方向規(guī)則依據(jù)；新增針對(duì)支持7天無(wú)理由退貨或經(jīng)平臺(tái)判定可支持買(mǎi)家拒收的商品，針對(duì)買(mǎi)家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。
隨后，淘寶將支持僅退款的話題登上熱搜，不少網(wǎng)友表示支持，稱(chēng)售后體驗(yàn)有望提升，但也有不少網(wǎng)友擔(dān)心新規(guī)一出，購(gòu)物平臺(tái)里“薅羊毛”的情況變多，會(huì)縱容一些“白嫖黨”。
從新規(guī)來(lái)看，淘寶平臺(tái)將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行快速處理，對(duì)于符合特定情形的售后申請(qǐng)才會(huì)順利完成快速退款和退貨退款操作，并非簡(jiǎn)單的支持“僅退款”服務(wù)。
京東開(kāi)放平臺(tái)也宣布對(duì)售后服務(wù)管理規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，其中新增退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)則將于12月29日正式生效。
具體來(lái)看，《京東開(kāi)放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中的自主售后處理流程部分新增“消費(fèi)者無(wú)需返回原商品；同時(shí)退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)”情形。商家方面則是可利用“不退貨僅退款”來(lái)為消費(fèi)者退款，退款完成后服務(wù)單狀態(tài)直接到暫完結(jié)。
同時(shí)，《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》也進(jìn)行調(diào)整，交易糾紛新增支持用戶僅退款。該模式為消費(fèi)者無(wú)需返還原商品，退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)。
據(jù)悉，“僅退款”是拼多多率先推出的售后機(jī)制。2021年，拼多多上線該服務(wù)，即消費(fèi)者在確認(rèn)收貨之日起的15天內(nèi)，如果訂單發(fā)生售后問(wèn)題，可以申請(qǐng)“僅退款、不退貨”。
拼多多也憑借著“僅退款”等傾向于用戶的機(jī)制吸引來(lái)大量的買(mǎi)家。“僅退款”政策將為消費(fèi)者提供更多的權(quán)益保障。在傳統(tǒng)的退貨退款模式下，消費(fèi)者需要先退回商品，等待商家確認(rèn)后才能獲得退款，這一寄送過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)給買(mǎi)家?guī)?lái)不便。在僅退款模式下，商家發(fā)貨的訂單只要買(mǎi)家申請(qǐng)“僅退款”就能秒退款。
國(guó)內(nèi)三大電商平臺(tái)均加入“僅退款”陣營(yíng)，也可以側(cè)面反映電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，平臺(tái)間的差異化也正被抹殺。