手機(jī)號(hào)異地補(bǔ)卡銷戶宜早不宜遲
9月20日，國(guó)務(wù)院第八督查組邀請(qǐng)10名網(wǎng)友與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面溝通。針對(duì)網(wǎng)友反映較多的手機(jī)卡丟失或停用后，需返回原辦卡地補(bǔ)卡、銷號(hào)的問(wèn)題，三大運(yùn)營(yíng)商給予了回應(yīng)。中國(guó)移動(dòng)表示，去年已在自有營(yíng)業(yè)廳提供線下異地補(bǔ)卡服務(wù)。目前正和政府主管部門溝通，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)線上異地?fù)Q卡補(bǔ)卡。中國(guó)聯(lián)通表示，力爭(zhēng)年底前推出自有營(yíng)業(yè)廳異地銷號(hào)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信表示，將于今年10月1日起試運(yùn)行異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，明年1月1日起向所有用戶開(kāi)放。（9月21日《新京報(bào)》）
由于求學(xué)、工作、手機(jī)丟失等原因，廣大手機(jī)用戶對(duì)異地注銷手機(jī)號(hào)碼、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)有著極大的需求。但長(zhǎng)期以來(lái)，手機(jī)號(hào)不能異地補(bǔ)卡、不能異地注銷，一直是電信服務(wù)行業(yè)的一大“槽點(diǎn)”，飽受用戶詬病。
用戶辦理異地注銷手機(jī)號(hào)碼或者補(bǔ)卡等重要業(yè)務(wù)，往往只能回到千里之外的號(hào)碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳才能辦理，在現(xiàn)在的居住地、生活地?zé)o法辦理。這直接大大增加了用戶辦理異地注銷手機(jī)號(hào)、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)和成本，給用戶異地注銷手機(jī)號(hào)、補(bǔ)卡帶來(lái)極大不便，甚至可以說(shuō)就是無(wú)法辦理，直接逼得很多用戶只得冒著欠費(fèi)、上失信黑名單的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)不再使用的外地手機(jī)號(hào)置之不理，直至自動(dòng)注銷。比如，筆者先后在安徽宿州、阜陽(yáng)、蕪湖等地讀書(shū)、工作，所使用過(guò)的手機(jī)號(hào)碼沒(méi)有一個(gè)辦理注銷業(yè)務(wù)，都是等到新城市辦理了新的手機(jī)卡后直接扔掉，至于欠了多少費(fèi)，對(duì)個(gè)人征信有多大影響，完全不了解。
更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)均實(shí)行實(shí)名制，這使得絕大多數(shù)用戶將網(wǎng)絡(luò)賬戶與手機(jī)號(hào)碼相互綁定。而手機(jī)號(hào)無(wú)法辦理異地銷戶等重要業(yè)務(wù)，這反過(guò)來(lái)又給網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)解除手機(jī)綁定帶來(lái)了麻煩，使得很多人不能將互聯(lián)網(wǎng)賬戶與原有的手機(jī)號(hào)碼解除綁定，給個(gè)人網(wǎng)絡(luò)賬戶安全帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)和威脅。因?yàn)橐话愣裕挥玫氖謾C(jī)號(hào)碼，不管有沒(méi)有注銷，只要欠費(fèi)一段時(shí)間之后，電信運(yùn)營(yíng)商就會(huì)將號(hào)碼重新投放到市場(chǎng)，手機(jī)號(hào)的新主人可以通過(guò)手機(jī)號(hào)碼登錄手機(jī)號(hào)原主人的網(wǎng)絡(luò)賬戶。
由此可見(jiàn)，手機(jī)號(hào)不能辦理異地銷戶、補(bǔ)卡等重要業(yè)務(wù)，不僅不公平、不合理，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，而且給手機(jī)用戶帶來(lái)了巨大的安全隱患和誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。三大運(yùn)營(yíng)商在行政壓力之下，均表示逐步推出異地補(bǔ)卡銷號(hào)服務(wù)，這是順應(yīng)電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的做法，滿足了廣大手機(jī)用戶長(zhǎng)期以來(lái)的訴求，有利于保障手機(jī)用戶的合法權(quán)益和賬戶安全。而且，從技術(shù)層面講，由于人臉識(shí)別技術(shù)的成熟，辦理手機(jī)號(hào)異地補(bǔ)卡銷戶業(yè)務(wù)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)很小，已經(jīng)不存在技術(shù)障礙。
總之，電信運(yùn)營(yíng)商要不斷提升服務(wù)意識(shí)，推出手機(jī)號(hào)異地補(bǔ)卡銷戶業(yè)務(wù)，宜早不宜遲，別讓用戶等得太著急。
文/何勇