買一口價(jià)金手鐲核算價(jià)格是金價(jià)2倍，市場(chǎng)監(jiān)管部門回應(yīng)
近日，消費(fèi)者王女士向新黃河報(bào)料稱，其丈夫今年春節(jié)前，在濟(jì)南貴和領(lǐng)秀城一家名為中國(guó)黃金的珠寶店花費(fèi)13800元購(gòu)買了“一口價(jià)”足金手鐲，佩戴幾天后發(fā)現(xiàn)手鐲變形。此時(shí)，再翻看銷售憑證等單據(jù)沒(méi)能找到手鐲克重，給手鐲測(cè)重發(fā)現(xiàn)，按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買價(jià)格核算下來(lái)，每克黃金單價(jià)約1000元，約為當(dāng)時(shí)金價(jià)的兩倍。（據(jù)3月4日新黃河客戶端）
消費(fèi)者之所以向媒體報(bào)料，顯然是認(rèn)為其權(quán)益受到損害。黃金手鐲佩戴變形，是手鐲的質(zhì)量問(wèn)題，還是消費(fèi)者佩戴或保管不當(dāng)造成的暫且不論，但因?yàn)辄S金飾品的特殊性，其實(shí)并不太影響其本身的價(jià)值。2月17日，他們要求商家退貨，但店員表示“一口價(jià)”產(chǎn)品不允許退貨，只能換貨。不得已，王女士只能額外支付了5900元，換了一對(duì)金魚吊墜和一個(gè)手鏈。
（圖源：新黃河）
買黃金看重量是消費(fèi)者購(gòu)買黃金時(shí)的習(xí)慣。“一口價(jià)”黃金，顯然規(guī)避了這個(gè)計(jì)價(jià)體系。本來(lái)，只要商家明碼標(biāo)價(jià)，哪怕黃金飾品是“一口價(jià)”按件計(jì)費(fèi)的，但同樣應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)明金飾克重，讓消費(fèi)者做出買或不買的決定。畢竟，不排除有消費(fèi)者看中了款式，愿意額外花錢。
市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，“一口價(jià)”金飾銷售中要盡到告知義務(wù)，要講明稱重量的足金和“一口價(jià)”黃金的區(qū)別，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。總而言之，要明碼標(biāo)價(jià)，更要告之消費(fèi)者詳情。一位律師指出，商家不能以“消費(fèi)者沒(méi)問(wèn)重量”為由推脫責(zé)任。
再回頭看王女士的黃金手鐲，說(shuō)是變形其實(shí)就是癟下去了，表明手鐲極有可能是空心的。難道，這里面就沒(méi)有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑嗎？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家在出售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，有的根本沒(méi)有注明克重，有的則標(biāo)注在標(biāo)簽上，但需要打開小袋后才看得到。多家店鋪表示，售前不允許對(duì)“一口價(jià)”金飾進(jìn)行稱重。商家為什么對(duì)黃金的克重諱莫如深呢？其實(shí)，公眾看到這里，心里都有數(shù)了。
記者再以“一口價(jià)”黃金作為關(guān)鍵詞，在黑貓投訴平臺(tái)上共搜索到3822條投訴（截至3月2日14點(diǎn)），涉及品牌眾多，投訴主要集中在克重不明和換購(gòu)政策不明。
“一口價(jià)”金鐲核算價(jià)格約是金價(jià)的兩倍，在消費(fèi)者不知情的情況下，這很難讓人接受。對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，購(gòu)買黃金飾品的很大一部分原因是為了保值增值。“一口價(jià)”黃金飾品不是不能貴，問(wèn)題是貴在何處，有必要讓消費(fèi)者心里清楚。
讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)不該這么難，眾多投訴就表明，商家行為有不合理的地方。一方面，這就要求消費(fèi)者睜大眼睛，購(gòu)買黃金飾品時(shí)仔細(xì)分辨，詳細(xì)問(wèn)清克重，不要被表象蒙蔽，如果商家拒絕透露克重或拒絕稱重，不妨?xí)壕徺?gòu)買。另一方面，有關(guān)部門在收到投訴后，應(yīng)該對(duì)商家行為進(jìn)行調(diào)查，看是否有違法違規(guī)之處，如果有，就應(yīng)該依法處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
對(duì)商家來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是金，不玩套路才能得到消費(fèi)者的尊重。不管是計(jì)重還是計(jì)件，都不必對(duì)克重諱莫如深，不妨大大方方地告知消費(fèi)者。否則，哪怕賺到了超額利潤(rùn)，也只會(huì)損害自己的聲譽(yù)，讓消費(fèi)者避而遠(yuǎn)之。