老鳳祥回應清洗黃金手鐲蹭掉logo：產品及含金量均符合國家標準
近期，老鳳祥（600612）被指清洗黃金手鐲霉斑時故意蹭掉logo一事愈演愈烈。不僅引發廣大網友的關注和熱議，且連同公安機關、市場監管及質檢部門也參與其中。
針對此事，微信公眾號“老鳳祥”于2月27日晚發文回應表示，老鳳祥店員的服務流程符合規范，清洗設備及清洗工藝符合標準，經第三方專業檢測機構檢測后產品質量合格，相關處理結果得到了消費者的認同。
在聲明中，老鳳祥稱，2024年2月16日下午1點左右，消費者許女士在老鳳祥天津中海環宇城店要求對其在2013年所購買的老鳳祥金手鐲提供售后服務。老鳳祥店員按許女士要求對該金手鐲進行超聲波清洗，并引導許女士前往配備專業設備的老鳳祥門店進行其他售后。約20分鐘后，許女士返回中海環宇城店，自述手鐲上的品牌印記因清洗被磨損，懷疑成色不足，并未經核實即發布質疑視頻，引發輿論廣泛關注，數度沖上熱搜榜前列。
公司高度重視此事，第一時間展開事件調查。根據現場監控視頻顯示，老鳳祥店員在接待許女士過程中的服務流程符合規范，清洗設備及清洗工藝符合標準，相關服務過程全程在消費者的視線范圍內進行。由于門店客觀條件限制，老鳳祥部分店鋪無法配備全套服務設備，引導消費者前往配備專業設備的老鳳祥門店進行售后服務也是完善售后服務的舉措之一。
2月20日，在當地市場監督所協調下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業檢測機構一一天津市產品質量監督檢測技術研究院國家金銀飾品質量檢驗檢測中心(天津)對該產品進行破壞性檢測。
2月27日，上述檢測機構出具報告，檢測結果符合GB11887-2012《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》標準及樣品印記明示，產品質量合格，并出具了檢驗合格報告。
期間，老鳳祥工作人員全程陪同消費者，以負責任的態度解除了消費者的疑慮，相關處理結果得到了消費者的認同。
值得注意的是，在老鳳祥聲明中，連同文字一起發布的還有當事人許女士的一條抖音視頻。視頻中，許女士表示截止到2月27日，這件事已經得到圓滿的解決。在處理過程中，老鳳祥品牌方為了打消其對產品的質疑，主動承擔了手鐲的鑒定費，鑒定結果為手鐲含金量符合國家標準，符合足金要求。目前徐女士已在老鳳祥直營店進行了等克重的置換。
而對于是否在清洗過程中蹭掉了品牌logo，老鳳祥客服稱，所有解釋以官方聲明為準。