央視曝光微拍堂售假亂象 ！千余投訴文玩電商痛點難解
近年來直播帶貨火遍大江南北，在萬物皆可直播的時代，玉石、手串、蜜蠟等傳統(tǒng)文玩也走進了直播間，并且搭上了電商的快車。原本習慣逛潘家園的李大爺，除了去文玩市場閑逛外，現(xiàn)如今又多了一個在網(wǎng)上掃貨愛好，天天拿著手機刷玉石、各類珠串，看到中意的玉石就下單，總想著在直播間能撿個大漏。
不過，據(jù)了解，現(xiàn)實中等待買家的或許就是一個個陷阱。由于文玩淘貨考驗的是買家的眼力，即使是買賣雙方面對面也有打眼的時候，更何況通過手機屏幕就想撿漏，其難度可想而知。雖然古玩市場從線下搬到了線上，不過，假貨依舊是文玩交易過程中最為頭疼的環(huán)節(jié)。
在某投訴平臺上，有人發(fā)現(xiàn)買的核桃上被涂了一層銀漆粉，有人花5000元買到假和田羊脂玉退不了貨。近日，央視財經(jīng)《經(jīng)濟半小時》欄目記者對一家名為微拍堂的網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有買家以非常低的價格拍到名人字畫，甚至文玩珠寶。那么，這些藏品到底從何而來？其藏品到底是真的還是假的？
央視曝光微拍堂售假亂象
據(jù)企查查顯示，微拍堂總部位于浙江杭州，是成立于2014年的線上競拍平臺。創(chuàng)始人&CEO林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對中國傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應(yīng)運而生。拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷、書畫篆刻、茶酒滋補等七大品類。
2016年，微拍堂獲得騰訊近億元A輪融資，加入騰訊眾創(chuàng)空間“雙百計劃”，共享騰訊100億流量支持。截至目前，入駐商家超30萬，累計用戶高達7000萬；2019年，微拍堂平臺GMV超430億元，同比上漲79%。據(jù)悉，2016—2018年期間，平臺全年交易額分別為45億元、120億元、240億元，平均交易額年增速均超過100%，折射出了國內(nèi)文玩藝術(shù)品市場需求的日益增長。
雖然近年來微拍堂交易額持續(xù)上揚，不過，微拍堂仍然存在入門難、定價難、鑒定難以及售后產(chǎn)品質(zhì)量糾紛等問題。近日，央視財經(jīng)《經(jīng)濟半小時》欄目記者對一家名為微拍堂的網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有買家以非常低的價格拍到名人字畫，甚至文玩珠寶。
據(jù)悉，在微拍堂以190元的撿漏價格拍到一幅標稱為當代畫家、美協(xié)會員馬海方的早期作品。馬海方稱該作品為贗品。然而，另一幅以500多元的價格拍到的當代畫家、美協(xié)會員李毅的《南疆秋韻圖》，李毅本人來鑒定真?zhèn)魏蟊硎荆嬍勤I品。
此外，央視記者在微拍堂內(nèi)拍到的雞血石印、田黃石硯和田黃石擺件，經(jīng)北京北大寶石鑒定中心檢測，標稱雞血石的物品實際是綠泥石仿雞血石、標稱田黃石硯實際為經(jīng)染色處理的綠泥石、標稱為田黃石擺件的實際為經(jīng)染色處理的滑石。央視記者隨即通過App程序以“材質(zhì)問題”為由申請退貨。
不過，賣家回復(fù)，要求修改為其它理由，她還給記者撥通了電話。記者并沒有同意這個無理要求，沒想到，賣家以“理由不符”拒絕了退貨申請，遭遇買貨容易退貨難，無奈之下，記者只能申請平臺介入，并提交了鑒定證書。歷經(jīng)一周左右，才終于退貨成功。
在微拍堂“喚醒千年”店以1888元拍到了一對“宋代影青蓋瓶”，并在一家鑒定機構(gòu)進行了鑒定，得到專家的鑒定結(jié)果是“1949年以后的產(chǎn)品”。要求退貨，賣家卻要求走微拍堂的鑒定程序，沒想到微拍堂官方委托的公司鑒定為“宋代魂瓶”。因此，無法進行售后。對于該瓷器，北京市文物局的專家張茹蘭表示，從胎土看就是現(xiàn)代景德鎮(zhèn)的胎土。對此，微拍堂客服給出的解決方案是：繼續(xù)鑒定。
與此同時，記者通過新浪的黑貓投訴平臺上搜索“微拍堂”，截至目前，其投訴量已經(jīng)猛增至1273條，而正當記者在刷新該網(wǎng)頁的瞬間又從1273條躍升至1275條。此外，記者翻看其投訴記錄，大多數(shù)投訴理集中在“以次充好、售價、虛假宣傳、退款難”等問題上。
有用戶編號：7586466099發(fā)布于2021年04月13，其投訴問題為客服不處理,服務(wù)不到位,聯(lián)系不到客服，其涉訴金額為6500元。商家虛假宣傳拍賣，給我提供滿綠色開窗口，切了變成白色的，你們平臺不管嗎？這么大的色差，誰還敢在你們平臺買東西，不夠滿綠色為什么給我提供滿綠色照片視頻，知假售假，平臺不作為。
對此，微拍堂回復(fù)為，關(guān)于您反饋的問題，經(jīng)核實購買的商品為翡翠原石，雙方明確約定切割，從4月1日申請介入至4月13日完結(jié)，針對您質(zhì)疑加工后商品描述不符，未提供有效憑證，因加工定制商品不支持七天無理由退貨，已聯(lián)系店鋪盡快寄出商品，非常抱歉給您帶來的不便，請注意及時查收，感謝您的配合，祝您生活愉快！
然而，對此，用戶7586466099于4月13日表示，平臺小二2小時聯(lián)系不上我，就把訂單維權(quán)關(guān)了，為什么不跟我協(xié)商處理，商家虛假宣傳拍賣，你們就是這樣維權(quán)的？開窗口滿綠色，切開成白色，開窗口能有什么風險？這么著急關(guān)了，是為商家開脫嗎，破罐子破摔小二處理不滿意，我可以換個人來處理，為什么給我關(guān)了，平臺小二不是公平公正的處理嗎？2小時聯(lián)系不上，草草了事。
另外，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年10月6日，潘先生在杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，微拍堂購買了第三套人民幣，已鑒定全是假幣，金額1380元，商店屬欺詐行為，不過，平臺現(xiàn)在只愿意退款，不做任何賠償，找了無數(shù)遍客服，客服根本就不能強行介入，只能私信催促，私信留言他們愛理不理，不能和商家對話。
對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實拍品存在違規(guī)，已按平臺規(guī)則對店鋪進行處理并協(xié)助全額退回貨款以及鑒定費運費。針對您要求的三倍賠償，平臺已聯(lián)系商家協(xié)商，非常抱歉未與您的訴求達成一致，已配合披露店鋪信息，若后續(xù)進一步維權(quán)需平臺配合，可聯(lián)系平臺。
針對上述問題，有業(yè)內(nèi)人士表示，微拍堂屢次被曝光售賣贗品，但仍然沒有加大平臺監(jiān)管力度。其實，對于電商平臺，假貨問題一直是致命問題，更何況涉及難以鑒別的文玩，更應(yīng)該加大監(jiān)管力度。記者只是隨機查看兩個投訴平臺的投訴案例，發(fā)現(xiàn)假貨問題屢被消費者投訴。那么，文玩平臺如此作為，最終必然會造成消費者流失。
微拍堂拍賣資質(zhì)存疑
“微拍堂除了監(jiān)管能力不足外，其提供鑒定服務(wù)也存在一些問題，原本平臺提供鑒定服務(wù)的目的是確保商品貨真價實。然而，如果平臺鑒定不過關(guān)，那么消費者只能通過手機屏幕自己分辨貨物的真假，這給消費者帶來更多的不確定性。因此，微拍堂必須要加強這方面的服務(wù)。”長期從事鑒定工作于先生對記者表示。
據(jù)記者了解，2020年9月30日山西省的裴先生在電訴寶平臺上反映，稱其在微拍堂交易平臺直播拍賣瓷器古玩，一件國外回流的清代康熙時期青花瓷粉盒被客戶拍下。10月3日買方收到貨后認為是仿品，向平臺申請“僅退款，不退貨”，隨后又要求鑒定這件貨，立即得到微拍堂的積極響應(yīng)。
10月22日，微拍堂給我發(fā)來最終的鑒定和處理結(jié)果：出售假冒仿品，封店14天，罰金3000元，以及鑒定費150元，送檢運費25元；并且告知買方那件成交價1552元青花瓷器“無需退貨”。不過，微拍堂平臺自己所謂的“鑒真閣”并不具備鑒定陶瓷瓷器的資質(zhì)或沒有這項業(yè)務(wù)，于是就委托給鑒定錢幣的“公 博”和鑒定銅器的“銅博”來進行所謂的“鑒定”，就這么敷衍潦草地愚弄欺騙賣方后，平臺得了幾千元罰金、買方白得了一件古物，賣方錢貨兩空。
對此，裴先生表示，微拍堂電商平臺實際已涉嫌欺詐和侵占罪！強烈要求微拍堂平臺立即返還我的康熙青花瓷粉盒，以及罰金等項計3175元和店鋪年費剩余的1039.7元，總計4214.7元。
或許是此類糾紛過多，微拍堂推出在線鑒定服務(wù)，表明高度關(guān)注消費者權(quán)益保障，但回顧此前業(yè)內(nèi)存在的多種假鑒定丑聞，文玩藝術(shù)品市場的真實性與公信力依舊備受質(zhì)疑。對此，于先生給出的建議是，如果微拍堂想減少此類糾紛，需要有第三方平臺做鑒定，有國檢與信用證書為前提，比如可以通過拍賣的方式，最終統(tǒng)一到國檢處出具鑒定，只有通過這種方式才能重建公信力。
與此同時，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，正規(guī)專業(yè)的檢測機構(gòu)從來不會做價值評估，即使檢測也只會去做一個客觀真?zhèn)蔚蔫b定，不會評估值多少錢，畢竟對于文玩市場來說，即使是同類產(chǎn)品不同品類，價格上差異巨大，這樣可以不用卷入買賣雙方的交易之中。
此外，也有一些文玩平臺推出了“先鑒定后發(fā)貨”的服務(wù)，業(yè)內(nèi)人士表示，這看似穩(wěn)妥的售前服務(wù)，實則是形式主義。以微拍堂推出鑒真閣為例，與20家第三方檢測機構(gòu)合作，由有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)出具證書。而玩物得志采用“引進500+鑒定師”的方式，由鑒定師出具自家“玩物鑒別”證書。
發(fā)貨前商家會將商品發(fā)到鑒定機構(gòu)或鑒定師處鑒定。若鑒定為真，則正常發(fā)貨，買家承擔鑒定費，通常幾十到幾百不等，這無形增加了買家的成本。若鑒定為假，則賣家承擔鑒定費，退還買家貨款，扣除賣家保證金，但是扣除的保證金歸平臺所有。
此外，據(jù)企查查顯示，微拍堂的經(jīng)營范圍，服務(wù)：文化創(chuàng)意策劃，組織文化藝術(shù)交流活動(除演出及演出中介)，經(jīng)濟信息咨詢(除商品中介)，設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)廣告(除網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布)，倉儲服務(wù)(除化學危險品及第一類易制毒化學品)，會展服務(wù)，計算機軟硬件、電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、成果轉(zhuǎn)讓，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化服務(wù)，第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(僅限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù))；批發(fā)、零售：工藝美術(shù)品，工藝禮品，藝術(shù)品(除文物)，字畫(除古字畫)；預(yù)包裝食品銷售；出版物零售(含網(wǎng)上銷售)。(依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動)
從上述經(jīng)營范圍可以看出，微拍堂一直打著“線上拍賣”的旗號賺錢，不過，似乎沒有任何拍賣資質(zhì)。“無證拍賣”卻又打著拍賣的旗號盈利，微拍堂經(jīng)營資質(zhì)不全，那么，上述行為是否合規(guī)呢？
談到合規(guī)，記者通過企查查查詢發(fā)現(xiàn)，與微拍堂相關(guān)的司法糾紛案件也正逐年增多，目前已有多達60起判決文書，而且只有7.69%是以原告的身份出現(xiàn)，但有80.22%的比例是以被告人的身份應(yīng)訴。截至記者發(fā)稿，案由中的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同始終均占比前列，分別為21.95%、14.63%。與此同時，在企查查風險掃描項中，風險提示達345項，這不得不引起外界的關(guān)注。
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