冰雪大世界游客稱要求退票遭網(wǎng)暴，過度“護(hù)犢子”反而會害了哈爾濱
哈爾濱冰雪大世界剛開園，就因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間過長，有游客無法玩到預(yù)約的熱門項(xiàng)目，導(dǎo)致現(xiàn)場有人大喊“退票”，隨后風(fēng)波由線下蔓延到線上，網(wǎng)友就“是否該退票”展開激烈爭論。雖然景區(qū)很快致歉，但爭議并未平息，網(wǎng)友評論呈現(xiàn)“兩極分化”趨勢，甚至演變成為“南北對立”，實(shí)在跑得太偏了。
部分網(wǎng)友認(rèn)為，喊“退票”的人是惡意薅羊毛，一來，冰雪大世界主要是看冰雕，門票不貴，游玩項(xiàng)目又沒收費(fèi)，沒玩到免費(fèi)項(xiàng)目就要退整個(gè)門票，這是買櫝還珠，二來，所有人氣高的游樂園都會排隊(duì)，為什么單挑冰雪大世界的錯(cuò)，是不是覺得東北人好欺負(fù)；
一些網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布惡意退票言論
但另外一些網(wǎng)友認(rèn)為，既然開放了游玩項(xiàng)目，就應(yīng)該做好組織工作，游玩項(xiàng)目都是預(yù)約的，游客好不容易預(yù)約上了，當(dāng)然會產(chǎn)生期待，最后排了半天隊(duì)沒玩上，肯定會覺得失望。體驗(yàn)不好，上網(wǎng)吐槽，只要是真實(shí)評價(jià)，沒有捏造詆毀，就是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，有什么理由因此就遭受謾罵攻擊？
事情發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)逐漸有“互撕”跡象。有網(wǎng)友發(fā)出社交平臺截圖，證明有些人進(jìn)去逛了一圈什么都玩了又跟風(fēng)退票，指責(zé)他們吃相難看，占便宜沒夠；連哈爾濱的冰雕師傅都出來哭訴，冰雪大世界建設(shè)期間工人們連一口熱飯都吃不上，加班加點(diǎn)地趕工期，結(jié)果游客排不上大滑梯就要退票，認(rèn)為自己的勞動沒有被尊重……都說真理越辯越明，但當(dāng)對立情緒占了上風(fēng)，事情只會越說越復(fù)雜，越扯越糊涂。
相關(guān)新聞視頻截圖
事發(fā)當(dāng)天，冰雪大世界的游客多達(dá)4萬人，喊“退票”的只是少數(shù)，真的退票成功的更少，惡意退票還成功的少之又少，因?yàn)橐恍〔糠謵阂馔似钡娜耍瑢λ杏慰蛻延袛骋猓瑦赫Z相向，公平嗎？罔顧誠信薅羊毛，占了便宜還要踩一腳的人，當(dāng)然是吃相難看的，但是沖到所有給“差評”的游客的評論區(qū)謾罵攻擊，又有多好看？冰雕師傅確實(shí)很敬業(yè)，手藝好，但如果趕工趕到連熱飯都吃不上，那就是工程方?jīng)]有保護(hù)好勞動者的權(quán)益了，這也來怪游客，未免有些“道德綁架”。
這本來只是一個(gè)很簡單的消費(fèi)糾紛，客觀來說，冰雪大世界里的游客并非均勻分布，游玩項(xiàng)目少而集中，無法有效分散客流，再加上預(yù)約系統(tǒng)沒有配合好相應(yīng)的地面預(yù)案、引導(dǎo)措施，種種因素導(dǎo)致了游客體驗(yàn)不佳，這的確是景區(qū)管理不足，景區(qū)方面已經(jīng)承認(rèn)了，也道歉了，態(tài)度是真誠的，結(jié)局也應(yīng)該是皆大歡喜的，景區(qū)的服務(wù)提檔升級，秩序越來越好，熱忱的態(tài)度贏得認(rèn)可，更多人能開開心心來冰城玩耍，讓冰城的美名傳揚(yáng)得更遠(yuǎn)，而不是像現(xiàn)在這樣，爭來吵去，一地雞毛。
哈爾濱冰雪大世界發(fā)布致歉信
當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友“護(hù)犢子”的心態(tài)可以理解，誰不愛自己的家鄉(xiāng)呢，誰不希望家鄉(xiāng)全是好評呢？但好評絕不是靠爭吵得來的，因?yàn)楸┐笫澜缡枪枮I的城市名片，說冰雪大世界不好，仿佛就是在說哈爾濱不好，說哈爾濱不好，仿佛就是在說東北老鐵不好，這種因“護(hù)犢子”心態(tài)而過于“擴(kuò)大化”“標(biāo)簽化”的言論，不但容易滋生網(wǎng)絡(luò)戾氣，挑起地域?qū)αⅲ鼤枮I的形象，給想要前往的游客造成不必要的心理負(fù)擔(dān)，影響他們的選擇，這樣才是真的耽誤了這一城冰雪奇景，辜負(fù)了冰雕師傅的辛苦。
眼下正值冰雪經(jīng)濟(jì)的旺季，游客不想錯(cuò)過美景奇遇，哈爾濱也不想錯(cuò)過發(fā)展機(jī)遇，這本來應(yīng)該是一場開心的雙向奔赴。有網(wǎng)友說，冰雪大世界的致歉和退票，是送給各位的臨行“伴手禮”——寬容。既然已經(jīng)送了禮物，就不要再計(jì)較這禮物該不該送，送得值不值，更不應(yīng)對收到禮物的人有“恩主”心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)地優(yōu)化旅游環(huán)境，提升游客體驗(yàn)，用熱情和熱心讓“冰雪經(jīng)濟(jì)”火起來，才是對冰城最好的呵護(hù)。