女子看鳳凰傳奇演唱會買到“柱子票”，要求退款被拒，客服回應(yīng)
據(jù)王女士介紹，事后，她又反復(fù)與大麥方溝通；4月23日上午，大麥方表示可以退款，但沒有賠償。“‘柱子票’的問題不是第一次，如果僅僅是退款，平臺就不會重視。我希望平臺能夠重視并對這類問題給出實(shí)際的解決方案。”王女士說，她沒有接受退款建議，而是要求對方退款加賠償（退一賠三），希望以此引起平臺重視問題。
觀演體驗(yàn)差該如何維權(quán)？
律師解讀
4月23日下午，紅星新聞記者就此事多次致電鳳凰傳奇演唱會的主辦方北京羅盤文化藝術(shù)有限公司，但電話一直無人接聽。隨后，記者又聯(lián)系上大麥網(wǎng)，客服人員表示已經(jīng)安排了專人與王女士進(jìn)行溝通，具體的解決方案需等待專人通知。
此外，據(jù)西部決策報(bào)道，常州市文旅局回應(yīng)此事稱，會與主辦方進(jìn)行核實(shí)，若確實(shí)存在該情況，將與主辦方進(jìn)行協(xié)調(diào)。
據(jù)了解，近年來，隨著各地演出市場的火熱，也伴隨而來了不少問題，其中“柱子票”尤為突出。去年5月，梁靜茹上海演唱會上曾因“柱子票”問題引發(fā)觀眾不滿，一些觀眾要求退票被拒。后來，有多名消費(fèi)者將演唱會主辦方告上法庭，要求其退還票款并支付懲罰性賠償金。
去年11月，在安徽合肥伍佰演唱會現(xiàn)場，大批粉絲疑因場地不佳高喊退票。有觀眾表示，自己購買的是1280元VIP區(qū)，但位置前面有遮擋，視線非常差。
據(jù)工人日報(bào)報(bào)道，2023年8月，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》點(diǎn)出了網(wǎng)購演出票務(wù)問題中的“柱子票”問題：消費(fèi)者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費(fèi)者購票時(shí)選座，到達(dá)現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。
針對王女士要求平臺退一賠三的訴求，四川省律師協(xié)會維權(quán)委員會委員馮駿律師表示合理，“根據(jù)目前的情況來看，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者購票的票款進(jìn)行退一罰三的動作。這除了是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任以外，也是在退一罰三中考慮到了消費(fèi)者在購票時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間成本、精力成本、金錢成本等的損失。”
馮駿建議，類似情況處理過程中，除了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信自律經(jīng)營、事先對諸如“柱子票”的座位予以拆除，同時(shí)堅(jiān)決不得對外售票以外；消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)在購票時(shí)提出相關(guān)要求，避免購買到這種所謂的“柱子票”，從而影響自己觀看節(jié)目時(shí)的心情。
北京市盈科律師事務(wù)所楊敏律師接受媒體采訪時(shí)也表示，演出公司未提前告知觀影人可能出現(xiàn)的觀影影響，已經(jīng)違反了相關(guān)的合同義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。主辦方售票前應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗(yàn)的，主辦方在售票時(shí)應(yīng)當(dāng)做出必要的提示和說明，否則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。
楊敏稱，部分觀眾購買的門票價(jià)格較高，但實(shí)際觀看效果卻受到影響，視線被遮擋，無法正常觀看演唱會。對此，消費(fèi)者可以向主辦方提出維權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如果主辦方拒絕退款，可以向市場監(jiān)管部門反映情況，或者向消費(fèi)者協(xié)會舉報(bào)投訴。