老夫婦居家倆月用水1023噸 如此離譜豈能只“照表收費”？
不要說是日常生活相對簡單的老兩口了，就算是普通的四五口之家，兩個月用水量達到1023噸，都是非常異常，非常離譜的數(shù)字。有網(wǎng)友幫忙算了一筆賬，按照60天算，每天要用17.05噸水，大多數(shù)家庭使用的水龍頭型號為DN15，將水龍頭開到最大，每小時能夠流1.27噸的水，要放滿約13個小時才能達到17.05噸的用水量，這顯然不符合生活常識。而且，張先生家多年來兩個月的用水量一般都只有十來噸，只有這兩個月突然過度高漲，而且之后又恢復(fù)了十來噸的用水量，這也足以說明這個用水量不尋常，需要調(diào)查核實。
但是水務(wù)方面的處理態(tài)度，確實讓普通居民很為難，收費通知單上寫著“用水量異常請自查”，試問，水務(wù)公司的專業(yè)師傅多次上門檢查，都沒有查出漏水點，也沒有找到異常的具體原因，兩位老人要如何自查？而在異常原因未查明之前，一味地強調(diào)“按表收費”，催繳3000多元的水費，否則就要給居民家里斷水，也顯得冷漠機械，不合情理。另外，通知單上寫的日期竟然是26年，也未免顯得不夠規(guī)范，讓人難以信服。
抄表師傅給張師傅出具的水費通知單 （來源：受訪者供圖）
用水用電都是民生剛需，所以這件小事也引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注和熱議，不少網(wǎng)友在評論區(qū)反映了自己交納相關(guān)費用時，出現(xiàn)數(shù)據(jù)明顯異常的情況，而企業(yè)方面的處理，往往也都是說“按表行事”，仿佛“表”作為工具就一定不會出錯，永遠都是對的，哪怕是背離了生活常識，也必須生搬硬套，這顯然是一種“偷懶”的做法，對用戶權(quán)益關(guān)切不夠，民生責(zé)任意識不足。有網(wǎng)友就表示：現(xiàn)在很多生活費用的計量表都是智能表，靠軟件后臺控制，數(shù)據(jù)會出錯是再常見不過的事，相關(guān)企業(yè)就應(yīng)該負責(zé)任地查清楚，不能簡單粗暴地讓用戶背鍋。
解決這一問題的方法有很多，究竟這1000多噸的用水量是怎么產(chǎn)生的，以當(dāng)前的技術(shù)手段，不應(yīng)該是筆糊涂賬，可以委托第三方專業(yè)機構(gòu)對水表和管道進行檢查鑒定，可以通過整個樓棟或單元的總表進行查驗和推斷，也可以通過司法程序去判定責(zé)任歸屬，總之，存疑的費用一定會有一個說法，而在真相被查明之前，只要居民還在正常交納之后的水費，就不應(yīng)該為催繳而停水，影響居民正常生活。
水電氣都是民生重要保障，是確保群眾正常生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)，相關(guān)企業(yè)一定要增強服務(wù)意識，耐心細致地解答用戶的疑問，優(yōu)化服務(wù)體驗，幫助用戶去解決身邊的煩心事、操心事、疑難事，服務(wù)體驗優(yōu)化了，就算不催繳，用戶也會積極主動繳費，生活的安全感和幸福感也會隨之提升，何樂而不為呢？