面對(duì)手機(jī)號(hào)“記憶”困境 三大運(yùn)營(yíng)商這樣回應(yīng)
針對(duì)“轉(zhuǎn)世”的二手手機(jī)號(hào)“前世記憶”的問題，晶報(bào)記者分別采訪了移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商，并獲得了書面回復(fù)。運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)，對(duì)于回收的手機(jī)號(hào)碼，他們都有設(shè)置90天的冷凍期，但對(duì)于這些號(hào)碼曾經(jīng)在網(wǎng)上遺留的“痕跡”，三大運(yùn)營(yíng)商表示，能做的事情并不多，建議新聞媒體予以廣泛關(guān)注，并呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善相關(guān)法律法規(guī)。
中國(guó)移動(dòng)：
已與騰訊、阿里巴巴建立協(xié)同機(jī)制
“客戶將本手機(jī)號(hào)碼留作銀行及其它服務(wù)行業(yè)的聯(lián)系電話，或用作第三方業(yè)務(wù)的認(rèn)證捆綁電話時(shí)，應(yīng)在申請(qǐng)辦理本手機(jī)號(hào)碼的銷戶前主動(dòng)變更所留存的聯(lián)系電話號(hào)碼或解除捆綁關(guān)系。本號(hào)碼因客戶欠費(fèi)導(dǎo)致被我公司注銷，或客戶主動(dòng)申請(qǐng)注銷前未主動(dòng)變更或解除綁定關(guān)系時(shí)，號(hào)碼被注銷后客戶將無(wú)法收到相應(yīng)的通知信息或可能無(wú)法使用所捆綁的第三方業(yè)務(wù)。”中國(guó)移動(dòng)深圳分公司表示，由于手機(jī)號(hào)碼資源的稀缺性，當(dāng)用戶所使用的號(hào)碼銷號(hào)之后，會(huì)先經(jīng)過一段時(shí)間的凍結(jié)，然后重新發(fā)放給新的用戶使用。按照我國(guó)《電信服務(wù)規(guī)范》要求，號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限為90日。
已銷戶手機(jī)號(hào)碼重新放號(hào)前，原有的中國(guó)移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)均會(huì)徹底清理。但號(hào)碼與其他第三方賬號(hào)的綁定關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商并不掌握。在新用戶入網(wǎng)協(xié)議中，對(duì)號(hào)碼可能回收重新放號(hào)有相應(yīng)說(shuō)明，并提醒用戶如不再使用號(hào)碼，應(yīng)提前解除第三方賬號(hào)綁定關(guān)系。
為減少銷戶手機(jī)號(hào)碼第三方賬號(hào)綁定關(guān)系未清理給客戶帶來(lái)的困擾，移動(dòng)公司主動(dòng)搭建了銷戶號(hào)碼數(shù)據(jù)開放平臺(tái)，并與騰訊、阿里巴巴等公司建立了協(xié)同機(jī)制，由對(duì)方清除銷戶號(hào)碼與賬號(hào)的綁定關(guān)系。“深圳移動(dòng)提醒廣大用戶注意保護(hù)個(gè)人信息安全，銷號(hào)前應(yīng)主動(dòng)將手機(jī)號(hào)與各類賬號(hào)尤其是金融類賬號(hào)解綁，避免賬號(hào)被盜用造成經(jīng)濟(jì)損失。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
中國(guó)聯(lián)通：
無(wú)法將用戶信息與其他機(jī)構(gòu)共享
中國(guó)聯(lián)通深圳分公司也表示，對(duì)于銷戶或欠費(fèi)號(hào)碼回收后，凍結(jié)90天并清理相關(guān)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)后才會(huì)投放市場(chǎng)使用，凍結(jié)期結(jié)束后進(jìn)行號(hào)碼釋放，視為普通號(hào)碼進(jìn)行管理和銷售。對(duì)于實(shí)名制是否能有效解決此類問題，該公司表示，工信部對(duì)實(shí)名制的規(guī)定，主要是用于解決實(shí)際使用人必須為本人真實(shí)使用的問題，并非主要用于解決二次放號(hào)手機(jī)號(hào)被錯(cuò)誤呼叫、注冊(cè)賬號(hào)難等問題。
根據(jù)中國(guó)聯(lián)通靚號(hào)管理辦法規(guī)定：“靚號(hào)僅限于本人的個(gè)人通信，非本人使用或二次轉(zhuǎn)售等因違反國(guó)家實(shí)名認(rèn)證的相關(guān)規(guī)定改變號(hào)碼用途的行為均視為違反約定的行為”。聯(lián)通靚號(hào)在新老用戶的自愿情況下，可雙方本人攜帶身份證原件，到營(yíng)業(yè)廳辦理過戶。聯(lián)通表示，目前暫無(wú)法律法規(guī)對(duì)靚號(hào)買賣的平臺(tái)進(jìn)行明確規(guī)定，同時(shí)，建議市民通過正規(guī)渠道購(gòu)買。
“針對(duì)銷戶號(hào)碼，我司會(huì)定期清理回收號(hào)碼的相關(guān)增值業(yè)務(wù)，包括：聯(lián)通公司自有增值業(yè)務(wù)（如炫鈴、沃TV等）和騰訊系應(yīng)用的增值業(yè)務(wù)。”對(duì)于在支付寶、微博等第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上注冊(cè)的賬號(hào)，聯(lián)通表示無(wú)權(quán)處理，建議新機(jī)主直接向第三方企業(yè)的客服咨詢解除綁定的相關(guān)信息。“同時(shí)，為保護(hù)用戶隱私、避免信息泄露，建議前任機(jī)主在號(hào)碼銷戶后及時(shí)注銷相應(yīng)平臺(tái)的賬戶，或解綁原手機(jī)號(hào)碼。也建議新聞媒體予以廣泛呼吁。”聯(lián)通表示。
據(jù)了解，根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第六條“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者對(duì)其在提供服務(wù)過程中收集、使用的用戶個(gè)人信息的安全負(fù)責(zé)”、第九條“未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得收集、使用用戶個(gè)人信息”規(guī)定，電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)權(quán)對(duì)用戶號(hào)碼進(jìn)行共享。聯(lián)通對(duì)此表示，正因如此，無(wú)法將該信息與其他機(jī)構(gòu)共享。
“我們也建議新聞媒體持續(xù)關(guān)注，呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善相關(guān)法律法規(guī)；同時(shí)呼吁廣大用戶，為了自身信息安全、保護(hù)個(gè)人隱私，如有變更手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)及時(shí)更新相關(guān)聯(lián)的銀行賬戶、購(gòu)物平臺(tái)等的號(hào)碼信息。”
中國(guó)電信：
機(jī)主必須自行解綁
方能徹底解決問題
客戶使用移動(dòng)號(hào)碼，如已無(wú)需求，由客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行注銷申請(qǐng)，辦理注銷業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)則，號(hào)碼注銷后將進(jìn)入三個(gè)月冷凍期，三個(gè)月后號(hào)碼可以分配給新用戶使用。
對(duì)于目前正在實(shí)施的手機(jī)實(shí)名制能否有效解決上述問題，中國(guó)電信表示，手機(jī)實(shí)名制解決的是電話用戶信息實(shí)名登記，機(jī)主變更后信息在運(yùn)營(yíng)商是同步更新的，但上述問題是銀行、電商等第三方互聯(lián)網(wǎng)公司的信息未同步更新，因此不能解決。
電信表示，該公司沒有所謂靚號(hào)買賣這項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)電信相關(guān)條例，號(hào)碼資源屬于國(guó)家資源，不得買賣。號(hào)碼轉(zhuǎn)移（過戶）是新老用戶自主行為，相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)由雙方約定并自愿轉(zhuǎn)接。電信方提供過戶業(yè)務(wù)，新老用戶雙方必須本人攜帶有效身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)變更實(shí)名登記。
如果前任機(jī)主沒有解綁手機(jī)號(hào)綁定的賬號(hào)（微信，支付寶，微博等等），導(dǎo)致新機(jī)主無(wú)法注冊(cè)，對(duì)于這類問題，電信表示，無(wú)法徹底解決。機(jī)主個(gè)人必須樹立號(hào)碼使用意識(shí)和良好行為習(xí)慣，及時(shí)更新第三方平臺(tái)賬號(hào)綁定的個(gè)人登記信息，方能徹底解決該問題。
至于市民擔(dān)心的不良記錄是否會(huì)轉(zhuǎn)接到新任機(jī)主的問題，電信表示，如前機(jī)主使用手機(jī)產(chǎn)生惡意欠費(fèi)或涉及騷擾、詐騙等不良行為記錄，相關(guān)的記錄將與該機(jī)主的身份信息（身份證件號(hào)碼）掛鉤，與所使用號(hào)碼無(wú)關(guān)，不影響新用戶。
晶報(bào)記者 王子鍵/文
金羽澤 實(shí)習(xí)生 王瑞東/圖