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情侶住酒店凌晨遭陌生人開門?涉事酒店:系工作人員交接失誤
佚名
2023-12-30 02:05:19
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封面新聞記者 冷宇 王祥龍

12月29日,毛穎(化名)與男友在四川德陽一酒店辦理入住,當晚12點30分許,一陌生醉酒男子闖入房間。

經了解,醉酒男子黃海(化名)并未非法闖入,而是通過酒店的電子門鎖系統正常進入。對此,該酒店店長解釋,根據操作日志,在涉事雙方辦理入住時,前臺操作錯誤后進行了修改,“前臺操作沒問題,是系統故障造成的”。

30日上午,在警方的調解下,酒店與毛穎2人達成和解,賠付1100元現金并退還當日房費。黃海的親屬唐梅(化名)表示,截至30日晚,黃海方并未收到來自酒店的任何道歉。

12月31日,涉事酒店店長茍瑞(化名)表示,目前該事件已處理完畢,智能門鎖系統故障問題已反饋至技術售后服務qq群。今后,將加強人員培訓,避免類似的事件發生。

入住酒店

深夜被陌生男子闖入

12月8日,毛穎在網上預訂了潮漫酒店德陽高鐵站店的一間大床房,房價為167元。12月29日下午5點左右,毛穎與男友在酒店辦理入住,房號為516。

29日當晚12點30分許,2人處于睡眠狀態,迷迷糊糊中聽見房間內的衛生間有動靜,起床查看時發現,一名中年男子正坐在馬桶上。該男子40歲左右,身上有酒氣,疑似剛在衛生間嘔吐完。2人立馬把醉酒男子從衛生間拉出來,將其趕出房間。

張穎說,當時,醉酒男子狀態看起來很懵,一直用四川方言解釋,因自己與男友聽不懂,只能理解大概意思,“好像說,這是他的房間?!?/p>

2人向前臺反映情況后,在房間走廊,與醉酒男子同行的唐梅向他們解釋,醉酒男子黃海的房間號為515,自己通過黃海手機操作電子門鎖,打開的卻是516。

事件發生后,毛穎和男友提出了5000元的賠償要求。12月30日,經過多次協商,在警方的調解下,酒店與毛穎達成和解,賠付1100元現金并退還當日房費。

醉酒男子親屬:

用手機正常開鎖

因家中12月30日辦喜事宴請賓客,唐梅提前在潮漫酒店為黃海等人預訂了房間。29日下午5點左右,黃海在酒店前臺用自己的身份信息辦理入住,房間號為515。辦理完后,黃海外出赴約,并未進入房間。

當晚12點左右,黃海一行人回到酒店。因其不會開潮漫酒店的電子門鎖,故唐梅使用他的手機輸入信息,打開卻是516的房門。

黃海剛進去一會兒,就被人趕出來,“他們情緒很激動,我們不知道為什么會發生這樣的事情,兩方都是受害者?!碧泼氛f,當時,自己和黃海進行了道歉。

30日凌晨1點左右,酒店人員前來解釋,是系統故障造成的,但并未對黃海方進行道歉。

酒店店長稱是系統故障

后期將加強管理

公開信息顯示,潮漫酒店德陽高鐵站店隸屬于錦江集團旗下的中高端酒店,整體采用全智能客控系統,門鎖為電子門鎖。房客辦理入住后,需要關注公眾號“潮漫酒店”,通過“一鍵開門”菜單欄進入解鎖系統,輸入手機號碼、房間號等信息進行開門。提供相關服務的小程序為“物聯鎖”。

住酒店陌生人半夜敲門違法_住酒店半夜有人開門_情侶住酒店半夜遭陌生人開門

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據毛穎提供的錄音,酒店店長茍瑞解釋道,根據酒店操作日志,前臺工作人員在17點24分01秒將黃海的信息錄入到516房間,24分20秒退出系統,但系統并未及時反應,“前臺操作沒問題,是系統故障造成的”。

12月31日,茍瑞向記者表示,酒店入住系統與門鎖是兩套系統,事發后,已將門鎖系統故障問題反饋至技術售后服務qq群,“本身是不應該存在這個漏洞的,他們也很費解,目前還在排查階段?!贝送猓窈髸訌婇T店工作人員培訓,將問題扼殺在前端,避免類似事故再次發生。

31日下午,封面新聞記者多次致電公眾號“潮漫酒店”認證主體潮漫酒店管理(深圳)有限公司,詢問潮漫酒店門鎖系統存在的故障是否已檢測出,若確實存在問題,何時能處理完畢。截至記者發稿前,潮漫酒店管理(深圳)有限公司并未給出任何回應。

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