因未成年人游戲充值等問題 16家網(wǎng)絡(luò)直播和微視頻企業(yè)被約談
4月28日，江蘇省消保委結(jié)合未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查，以面對面+云約談相結(jié)合的方式，對涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談。
圖據(jù)江蘇省消保委
此前，江蘇省消保委對18款應(yīng)用程序（APP）進行調(diào)查。在游戲領(lǐng)域，包括《創(chuàng)造與魔法》、《天龍3D》、《迷你世界》、《奧特曼傳奇英雄》、《開心消消樂》、《第五人格》、《貓和老鼠》、《王者榮耀》、《和平精英》等9款游戲；在直播平臺或短視頻領(lǐng)域，包括斗魚、虎牙、嗶哩嗶哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT語音等9個平臺。
調(diào)查報告顯示，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程復(fù)雜等問題；直播平臺存在不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞，默認勾選“小額免密支付”、誘導(dǎo)消費以及退費難的問題。
江蘇省消保委提出整改要求：
針對未成年人游戲充值、直播打賞消費調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)的問題及我委“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統(tǒng)等建議，請各企業(yè)開展自查，并在約談會后十個工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。
樂元素方面向記者表示，調(diào)查報告里面提到的游客模式可以充值現(xiàn)象，在報告發(fā)布的當(dāng)天技術(shù)就緊急檢查修復(fù)，可能是更新版本時候出現(xiàn)的bug。
騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術(shù)，因考慮用戶隱私，人臉識別驗證進一步測試后，再考慮逐步推進這一技術(shù)改造。
經(jīng)江蘇消保委調(diào)查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改；迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實名賬號可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中。一直播已取消默認勾選支付寶開通小額免密支付功能。
此外，4月28日，迷你世界官方發(fā)布兩條公告，稱即日起主動從全網(wǎng)的各個渠道下架該游戲產(chǎn)品。
對此，記者向斗魚、虎牙、酷狗直播等直播平臺或者短視頻平臺，詢問相關(guān)回應(yīng)或者整改方案。截止發(fā)稿前，上述企業(yè)并未作出回應(yīng)。