官方回應重病旅客被拒載次日離世 航司稱依規行事引爭議
佚名
2024-05-11 10:16:38
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5月10日，一位網友反映，他的父親原定于5月6日乘坐吉祥航空班機從烏魯木齊前往上海治療癌癥，卻在出發機場遭到拒載。由于這一變故，父親改計劃搭乘火車，不幸的是，在第二天于酒店電梯口跌倒，雖經搶救但仍不幸離世。
吉祥航空于同日對此事作出回應，解釋該輪椅旅客呈現身體極度虛弱、溝通困難且無家人陪同的情況，且了解到旅客身患多種重癥。因家屬未能出示適合乘機的醫療證明，航空公司決定協助旅客取消行程。官方回應重病旅客被拒載次日離世。
值得注意的是，民航局運輸司自去年起著手草擬《特殊需求旅客航空運輸服務管理規定》與《旅客乘機適航性評估與風險管控指南》，旨在加強對特殊需求旅客的服務管理和乘機風險控制。
該網友聲稱，盡管父親身患癌癥和高血壓，吉祥航空的地勤人員并未請航醫檢查，也未開具正式拒載通知，僅引導其退票。他認為，航司的一系列不當處理，導致父親錯失最佳治療時機。
吉祥航空在詳細情況說明中提到，考慮到烏魯木齊至上海飛行時間長，航行中可能出現的顛簸可能加劇旅客病情，且緊急備降未必能及時獲得充分的地面醫療支援，因此在未收到適宜乘機證明的情況下，不得不做出終止旅客行程的決定。航司對旅客的離世表達了深切哀悼，并承諾將加強后續的運行保障工作。
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