上海迪士尼：此項(xiàng)目暫時(shí)停運(yùn)
在微博上發(fā)布消息：
瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”目前暫時(shí)停運(yùn)。
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上海迪士尼一兒童被游覽車撞倒
園方：正處理
12月24日，有網(wǎng)友稱上海迪士尼度假區(qū)內(nèi)瘋狂動(dòng)物城園區(qū)熱力追蹤項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)，有一名兒童隨身物品掉落后跳出游覽車去撿，隨后被后車撞倒。
下午，極目新聞?dòng)浾咧码娚虾５鲜磕岫燃賲^(qū)，一名工作人員證實(shí)，確有一名兒童被撞倒，但不清楚具體情況，后續(xù)處置情況將回復(fù)給這名兒童的家長(zhǎng)。另有一名工作人員表示，目前相應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作人員正在處理此事。至于這名被撞倒的兒童是否有生命危險(xiǎn)及事發(fā)的具體過程，其表示無(wú)法透露。
迪士尼App顯示項(xiàng)目暫時(shí)關(guān)閉
據(jù)上海迪士尼官方對(duì)“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目介紹，該項(xiàng)目將帶游客登上動(dòng)物城警車（游覽車），在各個(gè)街區(qū)間極速穿梭，展開一場(chǎng)驚險(xiǎn)追逐。其間游客會(huì)遇到急轉(zhuǎn)、陡停和短暫的黑暗環(huán)境。項(xiàng)目適合所有身高、所有年齡的游客。園方也提醒稱，請(qǐng)時(shí)刻照看好同行的兒童。7歲以下兒童必須由16歲或以上人士陪同。乘客必須神志清醒且身體狀況健康良好。
此前設(shè)備故障致游客被困
“凌晨?jī)扇觳烹x開”
另?yè)?jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，12月23日多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，上海迪士尼“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目因?yàn)樵O(shè)備故障，導(dǎo)致排隊(duì)的游客被困在排隊(duì)區(qū)等待了三個(gè)多小時(shí)，有的游客直到凌晨?jī)牲c(diǎn)才離開。上海當(dāng)天零下七度，視頻中排隊(duì)的游客有數(shù)百名，室外排隊(duì)的游客因?yàn)樘漕l繁搓手。
現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)友視頻截圖
12月24日上午，一位23日被困在“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目的游客說，自己特意趁周末從江西到上海，就是為了去上海迪士尼游玩，“結(jié)果從晚上九點(diǎn)多開始排隊(duì)，一直到凌晨三點(diǎn)才離開……那個(gè)帶我們出來的工作人員自己說，他們那里老出故障，一天壞兩次。”
記者致電上海迪士尼園區(qū)的官方熱線，一名叫“Lucky”的工作人員表示，由于“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目的乘騎系統(tǒng)比較復(fù)雜，可能現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)需要運(yùn)營(yíng)維護(hù)，是為了游客的安全考慮。當(dāng)記者詢問該項(xiàng)目是否多次故障，該工作人員表示，因?yàn)榀偪駝?dòng)物城主題園區(qū)12月20日才正式開幕，難免設(shè)備會(huì)有故障，園區(qū)在盡量維修。
被問及23日游客被困項(xiàng)目排隊(duì)通道一事，官方熱線工作人員回應(yīng)說，“游客其實(shí)可以出去，但是有些游客還是想體驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目，所以在現(xiàn)場(chǎng)等待維修。”
有網(wǎng)友稱，工作人員在項(xiàng)目故障后，優(yōu)先補(bǔ)償了排隊(duì)區(qū)隊(duì)伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗(yàn)其他項(xiàng)目，但對(duì)排在排隊(duì)區(qū)中部的游客是后續(xù)才給與的補(bǔ)償。
對(duì)于網(wǎng)友關(guān)注的差異化補(bǔ)償，官方熱線工作人員回應(yīng)，出現(xiàn)這類情況時(shí)，和現(xiàn)場(chǎng)的演職人員或游客中心反饋是可以拿到補(bǔ)償?shù)模鐩]有當(dāng)日反饋，后續(xù)反饋經(jīng)核實(shí)也可拿到補(bǔ)償。關(guān)于遇到設(shè)備故障的補(bǔ)償方案，該工作人員表示，一般都是補(bǔ)償幾張快速通行證。