重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)公告：查實(shí)多計(jì)多收氣費(fèi)285余萬(wàn)元 已全部清退
重慶市日前舉行燃?xì)庹{(diào)查情況新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上，聯(lián)合調(diào)查組公布了查明重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)存在部分市民反映的多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)等問(wèn)題，包括錯(cuò)抄和違規(guī)估抄、燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂、價(jià)格政策執(zhí)行不到位、換表工作組織無(wú)序、工作力量嚴(yán)重不足以及內(nèi)部監(jiān)督管理不到位等，引起社會(huì)關(guān)注。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在《公告》中表示對(duì)調(diào)查結(jié)果全面接受，全面落實(shí)整改，并向公眾致歉。
《公告》顯示，截至4月26日12時(shí)，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)共受理客戶燃?xì)庥?jì)量收費(fèi)投訴22696件，通過(guò)溝通釋疑消除客戶疑慮10267件，仍需上門核查12429件。目前已完成上門核查11444件，與客戶核實(shí)讀數(shù)無(wú)誤8420件，核實(shí)為多計(jì)多收氣費(fèi)問(wèn)題666 件。同時(shí)，公司全面開展數(shù)據(jù)比對(duì)、自查自糾工作，自查出多計(jì)多收氣費(fèi)516件。上述多計(jì)多收氣費(fèi)1182件，影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，已全部清退處置完畢。
對(duì)于下一步整改計(jì)劃，重慶燃?xì)獗硎荆皇侨嬲亩嘤?jì)多收問(wèn)題，對(duì)接到的群眾投訴舉報(bào)問(wèn)題逐一核查，凡多計(jì)多收的做到應(yīng)退盡退；二是全面整治計(jì)量收費(fèi)不規(guī)范不透明問(wèn)題，再造抄表計(jì)量、計(jì)費(fèi)收費(fèi)相關(guān)流程，向客戶動(dòng)態(tài)推送每月的用氣分析，并及時(shí)升級(jí)計(jì)量收費(fèi)系統(tǒng)；三是舉一反三全面提升燃?xì)夥?wù)質(zhì)量，將全面清理與客戶用氣相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，逐項(xiàng)制訂工作規(guī)程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)。同時(shí)，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)熱線、微信平臺(tái)、線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，暢通投訴舉報(bào)渠道，健全線上線下投訴、接訴、復(fù)核、任務(wù)分派、辦理、結(jié)果反饋機(jī)制，并明確各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、責(zé)任事項(xiàng)、完成時(shí)限、評(píng)價(jià)方式、考核應(yīng)用等規(guī)范。
南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 朱文婷
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