上海迪士尼新包斷貨引發(fā)場面混亂 游客大喊解決，現(xiàn)場擁擠險些發(fā)生踩踏
3月13日，上海。迪士尼上新排長隊，排一天沒買到引游客不滿的視頻引發(fā)熱議。網(wǎng)友發(fā)視頻稱迪士尼甜心商店上新三款包包，游客從上午9點排隊購買，下午6點突然通知沒有了，期間沒有提前說明也沒有讓停止排隊，引起大家不滿，游客大喊解決，現(xiàn)場擁擠險些發(fā)生踩踏，有游客和保安暈倒。
14日，客服工作人員稱，庫存沒有信息，具體以店鋪為準，在現(xiàn)場的話建議報警，或聯(lián)系反饋給服務(wù)中心，會提高服務(wù)意識。據(jù)都市快報消息，上海迪士尼度假區(qū)回應(yīng)表示，將持續(xù)優(yōu)化運營方案，讓更多游客購買到自己心儀的產(chǎn)品，并再次提醒所有游客必須時刻遵守樂園須知以及現(xiàn)場演職人員的提示和指引。上海迪士尼也始終與相關(guān)部門緊密合作，持續(xù)打擊度假區(qū)內(nèi)未經(jīng)授權(quán)的轉(zhuǎn)售和非法商業(yè)活動。
為何這次場面混亂？迪士尼粉絲這樣說
凌晨放號，猝不及防，販子賣號擾亂正常取號，一位從3月13日9時十幾分開始排隊的市民告訴記者，他排了整整6個小時，才僥幸買到想要的包，正當他要離開時，發(fā)現(xiàn)甜心糖果屋門口已經(jīng)鬧哄哄地吵起來了。
“12號凌晨，樂享家放號，20分鐘就全部取完了，正常游客想進去，賣號的販子要收300-500元一個人不等。”
這位小伙子表示，根據(jù)樂享家的機制，線上抽的號叫完了的確可以排隊進去買，“誰知號叫完了，東西也賣完了，排了很長時間隊卻沒東西可以買。”
“感覺今天人特別多。”陳女士表示，3月12日，迪士尼樂享家凌晨放號，導(dǎo)致一般的購物者根本猝不及防，只能到線下排隊“撿漏”，誰知“撿漏”失敗，第二天又白白排了一天的隊，所以很多人想討個說法。
沒有按庫存清點人數(shù) 未提前截止排隊
“以前，甜心糖果屋每次排隊買包時都會清點人數(shù)，提前截止排隊的。”一位直到最后也沒買到包的市民表示，她認為這次的混亂狀況，與商店的工作失誤有關(guān)：“因為沒有按照庫存商品數(shù)量清點人數(shù)，未提前告知，導(dǎo)致很多人排了8小時卻沒能買到東西，最終連一句道歉都沒有。”
排隊現(xiàn)場，熱門商品以前都是靠抽簽和限購，現(xiàn)在怎么成提前排隊了？這位購物者還提出質(zhì)疑：“以前，熱門款的商品都是放在漫月食府抽簽的，一個中簽客戶同款最多只能購買2件，這次竟然沒有。而且，我很好奇，那些拿著早享卡入園、很早就開始排隊的人，是怎么得到消息的。”
這名購物者表示，見久等無果，她也不愿意再浪費時間，直接去游客中心投訴后就回家了。而一直想迪士尼給個說法的陳女士，等到將近8點半，才等來了一絲轉(zhuǎn)機：“工作人員說，我們這些已經(jīng)進到商店里的人，可以買‘餅托特’，但還在外面的就沒辦法了。”
3月13日晚，有記者致電迪士尼官方服務(wù)熱線，工作人員表示，媒體采訪必須通過媒體郵箱。當晚，記者將采訪函發(fā)至工作人員提供的媒體郵箱，但截至發(fā)稿，尚未收到回應(yīng)。
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