“六兩藍莓當一斤賣”“叫花雞里沒有雞”，都不是小事
在剛剛過去的“五一”假期中，各地消費投訴時有發生。最近，“六兩藍莓當一斤賣”“叫花雞里沒有雞”兩起事件在互聯網上引發了極大關注。
不妨回看一下兩起事件：在云南大理古城門口，一水果攤販被指缺斤少兩，攤販承認故意將稱重為六兩的藍莓按一斤售賣，并辯稱“大理都是這樣賣”；在浙江杭州河坊街，一位博主和家人購買了三只叫花雞，一只當場食用，另兩只打包帶走后卻發現“只有土、沒有雞”，事后商家解釋“臨時工給拿錯了”。
這樣的劇情是不是很熟悉？特別是“六兩藍莓當一斤賣”的情況，即便人們不是在景區而是在自家門口也有可能遇到。現實而言，有提供商品和服務的地方就有發生類似事件的可能，發生后，道歉、賠償、規范發展即可。但讓多數人感到不舒服的是，侵犯消費者權益后，涉事人員還以“大理都是這樣賣”“臨時工給拿錯了”等話語作為回應。言外之意是，“一直都是這樣的，怎么就你事多”，“臨時工做錯了，我也很委屈”。這樣的說辭，恐怕人們早就聽膩了，心中也已有相應答案：一直都是這樣，就沒問題嗎？臨時工做錯了，其負責人沒有責任嗎？這顯然是經不起推敲的。
好在，作為國內熱門的旅游目的地，兩地對游客的態度和對此事件的處理比較中肯。大理市市場監督管理局對攤販楊某進行了批評教育，并對其在經營中存在的問題依法處罰，罰款200元。杭州上城市監局至河坊街涉事商戶開展現場檢查、制作筆錄，進行立案取證調查，并已同步受理消費投訴，聯系消費者進行調處，后續將根據調查結果依法依規進行處置。這樣的處理結果，也算是對上述說辭的擊破，既維護了游客的基本權益，凈化了當地旅游市場，更是給眾多關注此事件網友的回復。
應該說，不論是游客對損害消費者合法權益的行為進行社會監督，還是當地監管部門積極介入、強化監管，都是在維護當地經濟秩序，促進其文旅健康發展。類似事件看似是小事，多數人也不會因為一兩起這樣的事件就拒絕去某地旅游，但若這一問題久治不愈甚至成了沉疴痼疾，久而久之就會讓人產生“怎么老是某地出問題”的觀感，很難說人們對一座城市的向往不會發生轉變。更大范圍來看，城市形象、營商環境等抽象名詞，不就是在一件件小事中積累起來的嗎？
隨著各個旅游城市的“爆火”“出圈”，不少零散的市場主體中，不可避免有人抱著賺快錢的想法。“六兩藍莓當一斤賣”“叫花雞里沒有雞”，亦或陰陽菜單、某某“刺客”等，對此，各方都需要持久關注。對游客而言，多一點維權意識、較真心態，市場上的套路就少一點，如此，受益的也將是所有消費者。而對監管部門來說，不斷優化升級旅游市場監管，讓消費者投訴有門，為消費者撐腰，才能維護更長遠的利益，為城市發展贏得更好的口碑。
近年來，旅游業在城市經濟發展中作用逐步增強，不同量級的城市同臺競爭的情形也十分火熱。單單是“五一”黃金周的數據就清晰可見：據文化和旅游部數據中心測算，全國國內旅游出游合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%。隨著旅游目的地趨于多元化，未來，人們會去往哪座城市旅游打卡，又會在社交平臺上為哪座城市貢獻流量，在旅游的“長尾”周期中，地方政府對待游客的態度和用心程度，至關重要。（余粒）