黑弧奧美員工手冊.pdf
12一、黑弧奧美文化……………………………………………………………………3二、黑弧奧美法則……………………………………………………………………3三、黑弧奧美八大革命綱領(lǐng)………………………………………………………8四、入黨資格…………………………………………………………………………9五、入職告示…………………………………………………………………………10六、黨糧供給制………………………………………………………………………10七、職級(jí)體系…………………………………………………………………………11八、戰(zhàn)斗日及休息日…………………………………………………………………12九、福利政策…………………………………………………………………………13十、合同管理…………………………………………………………………………16十一、革命紀(jì)律………………………………………………………………………17十二、財(cái)務(wù)管理………………………………………………………………………24十三、獎(jiǎng)罰規(guī)定………………………………………………………………………25十四、黑弧奧美人描述………………………………………………………………25十五、黑弧奧美人你可以做的到嗎…………………………………………………26十六、解釋……………………………………………………………………………273一個(gè)企業(yè)如果沒有文化就像人沒有靈魂一樣。
隨著黑弧不斷發(fā)展和壯大，已漸漸形成了黑弧自己獨(dú)特的企業(yè)文化。1.11.1.1我們崇尚快樂。快樂的工作、快樂的生活、快樂地度過你生命的每一刻。因?yàn)橹挥形覀儍?nèi)心充滿著快樂，才能感染到自己和別人。才能讓我們坦然地面對一切，讓我們因?yàn)榭鞓范兴煌?.1.2我們崇尚專業(yè)。因?yàn)橹挥袑I(yè)，我們才可以贏得自己最大的價(jià)值，贏得客戶最大的尊重。我們提倡全面素質(zhì)提升，因?yàn)閷I(yè)需要全面的支持，因?yàn)閷I(yè)讓你更具魅力。1.1.3我們崇尚團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的力量是巨大的。我們追求團(tuán)隊(duì)的密切合作，我們重視團(tuán)隊(duì)每一位成員的成長。我們相信，我們都很棒！但是我們都不是最完美的，我們也有彷徨，也有害怕，我們也需要幫助，需要支持。所以我們需要團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以幫助到每一個(gè)人。1.1.4我們也崇尚價(jià)值。因?yàn)槲覀冊谟梦覀兊膶I(yè)為客戶取得最大的價(jià)值，為我們的企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值，因?yàn)槲覀兿嘈牛挥谐砷L的最大化才能給我們帶來價(jià)值的最大化。1.21.31.41.5希望你們學(xué)習(xí)、謙虛、坦誠。更希望你們激情、專業(yè)、負(fù)責(zé)任。無論走到哪里，黑弧都將堅(jiān)持自己的原則、立場與標(biāo)準(zhǔn)，無論對于任何部門、對于任何人，黑弧都將借助公平的尺度去衡量，我們稱之為“黑弧法則”。
“黑弧法則”是每一個(gè)黑弧人的行動(dòng)綱領(lǐng)與做事原點(diǎn)。2.1：?我們相信，每一個(gè)人才，每一個(gè)員工都是我們企業(yè)最重要的無形財(cái)富。4?我們尊重每一個(gè)人的獨(dú)立個(gè)性和意志。我們相信人力資本增值的目標(biāo)是優(yōu)于財(cái)務(wù)資本的增值的目標(biāo)的。?我們視誠實(shí)的職業(yè)操守為黑弧法則之第一要義，在誠實(shí)的原則上，黑弧人是一群充滿無窮活力、膽識(shí)、創(chuàng)造力而敢于顛覆規(guī)則的激情團(tuán)隊(duì)。?黑弧人有堅(jiān)定的信念，對目標(biāo)不放棄，不言敗。2.2?作為中國品牌地產(chǎn)伙伴，黑弧奧美視公司品牌形象與口碑為基業(yè)長青之引擎，黑弧奧美的每一次亮相、每一個(gè)言論、每一個(gè)聲音都代表黑弧奧美，都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對于黑弧奧美的熱愛、責(zé)任。?各分公司在自身區(qū)域有責(zé)任，有義務(wù)維護(hù)黑弧奧美品牌形象，并以擴(kuò)大和提升黑弧奧美品牌形象為己任。2.3?我們的核心產(chǎn)品是創(chuàng)意，我們要求從創(chuàng)作部到客戶部到二線團(tuán)隊(duì)都能從創(chuàng)意的視角去做事。因?yàn)槲覀冏非髣?chuàng)意無處不在。?在追求創(chuàng)意的過程中，我們的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將超越客戶滿意，總能讓客戶有驚喜的收獲。2.4?專注于地產(chǎn)行業(yè)，讓黑弧奧美有機(jī)會(huì)成為行業(yè)第一。?做地產(chǎn)廣告首先應(yīng)該懂得地產(chǎn)。要了解地產(chǎn)行業(yè)、了解你服務(wù)的產(chǎn)品。?地產(chǎn)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)是我們發(fā)現(xiàn)策略、產(chǎn)生創(chuàng)意的根本出發(fā)點(diǎn)。
?我們的廣告著眼點(diǎn)，總是會(huì)站在品牌的角度為客戶考慮，因?yàn)橹挥羞@樣才能給客戶帶來發(fā)展的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，我們也會(huì)從中得到機(jī)會(huì)。2.5?聽聽你內(nèi)心深處的聲音。看看你是否真心地在為你的客戶著想、為你的團(tuán)隊(duì)著想，為你的伙伴著想。?要知道，你常常關(guān)注的是你得意的廣告是否讓客戶接受，可你的客戶為此賭進(jìn)身家。2.6?我們拒絕空談家。?黑弧奧美不相信“知多行少”，無論是任何部門，任何人，在計(jì)劃的前提下，衡量業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)就是執(zhí)行力。5?細(xì)節(jié)決定成敗。我們要格外注重細(xì)節(jié)，客戶會(huì)從我們的穿著、一次對于作品的裝裱、一個(gè)電話的禮儀、一次告別的握手等等中間看到黑弧奧美的態(tài)度。2.7：?經(jīng)營是一門哲學(xué)。它會(huì)照出你的為人，你的做事的方法。?我們主張每一個(gè)人都要有經(jīng)營的頭腦，重視你身邊的資源，重視你自己。?它要求你不要從自己的利益角度出發(fā)，而是應(yīng)當(dāng)站在長遠(yuǎn)的角度，站在別人的角度來看待，只有當(dāng)身邊的事物、人得到你的價(jià)值的時(shí)候，你的經(jīng)營才算成功，才更持久。2.8?客戶是我們的伙伴，我們是站在專業(yè)的立場，以伙伴的姿態(tài)為信賴我們的客戶提供幫助。?平等與寬容是我們對于客戶的態(tài)度。?我們理解客戶可能對我們的協(xié)助與支持有誤解和抱怨，前提是我們真的在提供負(fù)責(zé)任的專業(yè)。
?對于流失的客戶，我們總會(huì)在特定的時(shí)候（客戶開盤、發(fā)展取得里程碑進(jìn)步、黑弧奧美年會(huì)、過年等重大節(jié)點(diǎn)……）記得他們，聯(lián)絡(luò)他們，告訴他們黑弧奧美一直在關(guān)注他們。2.9?什么樣的客戶我們才會(huì)參與比稿？1.全國一線品牌地產(chǎn)有影響力的項(xiàng)目，戰(zhàn)略型地產(chǎn)項(xiàng)目；2.專業(yè)口碑好的客戶的新項(xiàng)目；3.發(fā)展型二線新銳地產(chǎn)品牌的關(guān)鍵項(xiàng)目。?對于參與的比稿我們要先判斷可客戶的類型，了解客戶對黑弧的看法，了解他們希望黑弧奧美扮演的角色，同時(shí)還需要了解到競爭對手是誰，根據(jù)這些情況，我們需要制定有針對性的比稿策略。?比稿結(jié)束后，我們一定要注意后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，要注意，客戶還會(huì)判斷你有多在乎他哦，他們的信心度取還決于我們的興趣度。2.10 ?黑弧奧美是社會(huì)的一個(gè)組織因子，我們在良好的社會(huì)環(huán)境與行業(yè)背景中賴以生存。我們熱愛這個(gè)行業(yè)，熱愛這個(gè)社會(huì)。 ?我們成立的“福利委員會(huì)”，除了擔(dān)當(dāng)公司企業(yè)文化推動(dòng)者，繼續(xù)發(fā)揮幫助提高黑弧奧美人公司生活品質(zhì)的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)經(jīng)常走出公司幫扶救濟(jì)危難。62.11?每一個(gè)人都要重視身邊的人，因?yàn)樗麄兌际悄氵M(jìn)步的資源，看人要取之長避其短，要相信每一個(gè)人。 ?我們相信一切事物都是圓的，世事沒有定則，他們可能是秘書、是前臺(tái)文員，他們完全可以成為你創(chuàng)造力的源泉。
總之，資源無處不在。 2.12?公司的每一筆開支都是可控的。我們需要樹立科學(xué)的成本觀，既要考慮節(jié)流，更要注重開源，只有以發(fā)展的眼光看待成本，它才能真正發(fā)揮管理的意義。 ?同時(shí)，盲目的開銷又必須杜絕。權(quán)衡成本的唯一前提是尋找現(xiàn)實(shí)與未來的最佳平衡。 2.13?分公司是黑弧奧美在全國各地的形象窗口、區(qū)域利潤中心。 ?擔(dān)當(dāng)著黑弧奧美品牌擴(kuò)張責(zé)任與區(qū)域市場地產(chǎn)新觀念的發(fā)起者角色。 2.14?他們相信黑弧奧美的愿景，認(rèn)同黑弧的文化，有黑弧奧美使命的堅(jiān)定信念。 ?他們擁有果斷、膽識(shí)與高度的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與責(zé)任感。 ?無論遇到任何困難，他們都能看到積極的意義，他們擁有優(yōu)秀的人格魅力與卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。 ?他們有堅(jiān)強(qiáng)的意志、有清晰的目標(biāo)、有明確的方向，他們決不放棄，永遠(yuǎn)堅(jiān)持！ 2.15?他們包括分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各團(tuán)隊(duì)總監(jiān)。他們是黑弧奧美企業(yè)文化的深刻認(rèn)同者，黑弧奧美經(jīng)營目標(biāo)的強(qiáng)有力的執(zhí)行帶頭人。 ?他們同心協(xié)助集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)層決策并有效執(zhí)行的同時(shí)，在各自的領(lǐng)域或區(qū)域相互信任、相互學(xué)習(xí)、相互欣賞、相互鼓勵(lì)，無論遇到什么困難，他們都能夠以共同的心態(tài)去面對。他們不會(huì)相互抱怨，相互指責(zé)，因?yàn)楸г共皇巧a(chǎn)力，指責(zé)也不能解決實(shí)際問題。
2.16?相信客戶是朋友、是伙伴。 ?向客戶提供的不僅是策略、思想，更是有條不紊、一絲不茍的執(zhí)行。要注意，客戶人員就是公司品牌的使者，你的每一次與客戶的接觸都會(huì)讓客戶建立對黑弧奧美的看法，可能是好的，也可能是壞的。7?要關(guān)懷客戶，與客戶做朋友。要重視客戶每一刻的感受。 ?有預(yù)見性地計(jì)劃，更要有迅速地反應(yīng)能力。客戶的每一個(gè)投訴，都要讓客戶得到答案，置之不理是大忌。 2.17?他們必須是一群單純而異想天開的家伙。 ?他們的創(chuàng)意一定會(huì)基于實(shí)現(xiàn)或創(chuàng)造有可能的實(shí)現(xiàn)條件基礎(chǔ)之上。 ?沒有最好，只有更好，在計(jì)劃的時(shí)間里你所能想到的東西就是最好的。 ?想到就要說出來，說到就要做到。 2.18?激情、激情，激情； ?對創(chuàng)意信篤，對執(zhí)行更要熱愛； ?要有企圖心，但不要有狼吞天下的企圖心； ?要快速進(jìn)步，但不要指望一躍而就的進(jìn)步； ?要和別人比，但更要和自己比； ?眼界決定成就，所以把眼光放到外面去； ?尊重客戶部，尊重客戶，尊重客戶的產(chǎn)品； ?要懂得堅(jiān)持，但不要頑固； ?多看看別人的長處，因?yàn)橹挥薪^對比別人強(qiáng)，別人才會(huì)服你； ?你不是上帝，所以相信你的伙伴，你的團(tuán)隊(duì)。 2.19?他們是黑弧奧美公司健康運(yùn)作的堅(jiān)強(qiáng)平臺(tái)。
如果比作人，那他們就是人的骨架，沒有他們，血液和肌肉（策略、創(chuàng)意）就沒有依靠。 ?他們很認(rèn)真、也很嚴(yán)謹(jǐn)，還是一群熱心的人，他們愛護(hù)公司的所有財(cái)產(chǎn)、員工。 ?他們的做事方法也充滿想法，他們會(huì)想盡辦法讓員工工作更簡單，更高效。 ?他們無時(shí)無刻不在考慮員工怎樣才會(huì)有一個(gè)舒適、快樂的辦公環(huán)境和文化。 ?他們很注意節(jié)約，而且總是讓資源發(fā)揮最大價(jià)值。 2.20?黑弧奧美的每一個(gè)人做事的出發(fā)點(diǎn)，都是從為我們的客戶伙伴創(chuàng)造價(jià)值開始。因此，他們會(huì)相互尊重想法、相互支持、相互理解。8?真正有追求的職業(yè)人，一定會(huì)通過幫助他們的進(jìn)步來證明自己。 ?黑弧奧美沒有個(gè)體，只有團(tuán)隊(duì)，因此協(xié)作將壓倒個(gè)人。 2.21?黑弧奧美是學(xué)習(xí)型組織，我們相信人有多大的視野就有多高的眼光，黑弧奧美每年都有專門的各類訓(xùn)練和培訓(xùn)，甚至為此不計(jì)成本。我們還認(rèn)為惟其如此，才能讓我們的員工得到不斷成長和發(fā)揮。 ?同時(shí)，我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的每一天都懷著學(xué)習(xí)的心態(tài)對待同事、對待客戶、對待消費(fèi)者，向他們打開你思想的抽屜，你會(huì)得到更多。 2.22?他們曾經(jīng)是黑弧奧美價(jià)值的創(chuàng)造者，黑弧奧美尊重他們的理想和志向，也支持他們的選擇。 ?黑弧奧美人要用理解的心情去面對，因?yàn)樗麄兒秃诨W美人一樣明智地選擇過黑弧奧美。
?重視高職員工的動(dòng)向，偶爾聯(lián)絡(luò)他們，他們對于維護(hù)黑弧奧美聲譽(yù)至關(guān)重要，同時(shí)還是黑弧奧美一筆看不見的財(cái)富。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”…… 本綱領(lǐng)乃公司至高無上的重要準(zhǔn)則，所有員工必須每日背誦，達(dá)到滾瓜爛熟的境界。——切記！ 3.1沒有客戶，哪來薪水？沒有客戶，哪來痛苦折磨并且讓你奮發(fā)的源泉。對待客戶：耐心再耐心、誠懇再誠懇、友善再友善（哪怕你心里有多么不服）。牢牢切記，時(shí)刻為客戶的利益著想。但是請不卑不亢，保持自己尊嚴(yán)。 3.2“用品牌的觀念做地產(chǎn)”——不止是尊重產(chǎn)品，更洞察消費(fèi)者，致力于產(chǎn)品與消費(fèi)者內(nèi)心需求的嫁接，形成項(xiàng)目與眾不同的鮮明個(gè)性，由此區(qū)隔市場，提升價(jià)格。“廣告公司的本質(zhì)就是創(chuàng)意”——我們堅(jiān)信創(chuàng)意的目的是為了，創(chuàng)意不止可以幫助銷售，