浙江入境游迎來(lái)“小陽(yáng)春”
“開(kāi)春以來(lái)，入境游生意越來(lái)越好，4月已經(jīng)排了200多個(gè)團(tuán)”“咨詢西湖相關(guān)旅游產(chǎn)品的外國(guó)客人越來(lái)越多”……近期，浙江多家旅行社反映，接待的外國(guó)游客人數(shù)不斷上升，入境游業(yè)務(wù)“超出預(yù)期”。
省文化廣電和旅游廳數(shù)據(jù)顯示，今年1至2月，全省接待外國(guó)人12.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.7倍，各大洲入境游客人數(shù)均有所增長(zhǎng)。截至4月20日，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)今年已累計(jì)運(yùn)送入境旅客超60萬(wàn)人次。攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度長(zhǎng)三角地區(qū)入境游訂單同比增長(zhǎng)350%，其中上海、杭州兩個(gè)城市在全國(guó)入境游熱門(mén)城市中排在前十。
入境游的“春風(fēng)”會(huì)有多暖，將吹多久？
比起“特種兵”，沉浸式體驗(yàn)更受歡迎
“親愛(ài)的游客你好，去往三潭印月的船票正在售賣中……”西湖游船售票廳前游人如織，有不少外國(guó)游客的身影。
“我今天剛到杭州，準(zhǔn)備乘船游西湖。前幾天去了橫店、溫州、臺(tái)州，一路爬山看水，特別舒適！”正在排隊(duì)的波蘭游客Voytek向記者描述著他的浙江之行，“杭州是一座兼具現(xiàn)代化與人情味的城市。當(dāng)我過(guò)馬路時(shí)，車輛會(huì)主動(dòng)禮讓行人，即使是人流量大的景區(qū)附近，交通也井然有序?！?/p>
入境游加速恢復(fù)，外國(guó)游客數(shù)量正逐步增長(zhǎng)。近日，文化和旅游部官方微信公眾號(hào)“文旅之聲”一組數(shù)據(jù)顯示，今年清明節(jié)假期，我國(guó)入境游客數(shù)量達(dá)到104.1萬(wàn)人次，接近2019年同期水平。
春江水暖鴨先知。旅行社率先感受到市場(chǎng)復(fù)蘇的暖意。
“4月已有200多個(gè)入境旅游團(tuán)預(yù)訂，5月也有大概100個(gè)團(tuán)，游客增長(zhǎng)量是去年同期的2倍多?！闭憬星嗦脟?guó)際旅游中心相關(guān)負(fù)責(zé)人賈先生介紹，目前旅行社接待的入境游客多來(lái)自東南亞。
得益于免簽利好，“說(shuō)走就走”的跨國(guó)游吸引力愈發(fā)顯現(xiàn)。
今年以來(lái)，中國(guó)免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)大。繼3月1日中泰互免簽證協(xié)定正式生效后，3月14日起，中國(guó)對(duì)瑞士、愛(ài)爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時(shí)、盧森堡6個(gè)國(guó)家持普通護(hù)照人員試行免簽政策。賈先生說(shuō)：“預(yù)計(jì)到暑期，入境旅游團(tuán)還會(huì)再迎來(lái)一波增長(zhǎng)。目前，我們已收到不少歐洲游客的預(yù)訂單，包含家庭游、研學(xué)游等多種形式?！?/p>
多位從業(yè)者觀察到的一個(gè)新趨勢(shì)是，入境游需求更加個(gè)性化。外國(guó)游客來(lái)中國(guó)不再滿足于走馬觀花式的景點(diǎn)游覽，而是追求更加深度、獨(dú)特的體驗(yàn)。從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向個(gè)性化，既為入境游市場(chǎng)拓展了更廣闊的空間，也對(duì)從業(yè)者提出新的考題。
“以往我們的游覽路線偏向傳統(tǒng)熱門(mén)景區(qū)，來(lái)杭州多是從西湖開(kāi)始，途經(jīng)三潭印月、花港觀魚(yú)、靈隱寺等多個(gè)景點(diǎn)，但現(xiàn)在會(huì)注重加入文化體驗(yàn)?！闭憬星嗦?a href='/index.php?c=show&id=9766' title='導(dǎo)游訓(xùn)話式引導(dǎo)游客消費(fèi)？官方通報(bào)' target='_blank'>導(dǎo)游章珂燁說(shuō)，今年的新線路增加了梅家塢炒茶、博物館參觀等行程，讓游客在“一翻炒、一注目”之間，感受浙江文化底蘊(yùn)。“比起‘特種兵’式旅游，國(guó)外游客更喜歡沉浸式體驗(yàn)。后續(xù)我們也會(huì)創(chuàng)新更多特色項(xiàng)目，講好杭州故事?！?/p>
多方推動(dòng)，讓游客玩得更盡興
眼下，各方都在努力推動(dòng)入境游復(fù)蘇。
政策層面，多次跨部門(mén)聯(lián)合發(fā)布文件，推動(dòng)解決移動(dòng)支付、旅游服務(wù)等一系列痛點(diǎn)。
今年4月9日，中國(guó)人民銀行、文化和旅游部等四部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)文旅場(chǎng)所支付服務(wù) 提升支付便利性的通知》，以更好地滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體在文旅領(lǐng)域多元化的支付服務(wù)需求。
“上個(gè)月，來(lái)自卡塔爾的游客，落地后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的手機(jī)卡沒(méi)法打電話，也不知道怎么用手機(jī)付款。我們的工作人員立即引導(dǎo)他們購(gòu)買電話卡，并幫助他們下載了支付寶，教會(huì)他們掃碼支付。”杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)中心工作人員閆瀟越說(shuō)，在入境后的第一道關(guān)及時(shí)提供幫助十分重要，不僅能讓后續(xù)旅程更順暢，也關(guān)系著游客對(duì)中國(guó)的第一印象。
令閆瀟越記憶深刻的是，這位卡塔爾游客得到幫助后，在留言本上用中文寫(xiě)下“我愛(ài)中國(guó)”四個(gè)字。據(jù)悉，該服務(wù)中心自今年3月啟用以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)了2000多名游客。
作為供給端的從業(yè)者也在積極尋求新突破。
多家旅行社透露，正在緊鑼密鼓地招募專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的新興人才，為入境游市場(chǎng)注入新鮮血液。
浙江中青旅綜合管理部工作人員于先生表示，他們正在招聘小語(yǔ)種導(dǎo)游，來(lái)提升對(duì)各國(guó)游客的接待能力。
為了改善入境客源結(jié)構(gòu)，吸引更多年輕人，多家旅行社不斷優(yōu)化路線，打造更多元的入境游產(chǎn)品。
“我們現(xiàn)在的導(dǎo)游隊(duì)伍中有很多年輕人，他們走在潮流前端，能發(fā)現(xiàn)新的打卡點(diǎn)、網(wǎng)紅美食等。把這些新興地標(biāo)融入旅游路線，會(huì)帶給國(guó)外游客更新的體驗(yàn)。”章珂燁說(shuō)。
“小陽(yáng)春”的出現(xiàn)，無(wú)疑給了從業(yè)者們一顆“定心丸”。經(jīng)歷跌宕起伏，他們正以小步前進(jìn)、穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的姿態(tài)，推動(dòng)入境游市場(chǎng)爬坡升溫。
加速打通關(guān)卡，讓入境游春風(fēng)更溫暖
許多第一次來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)游客在描述旅行體驗(yàn)時(shí)，會(huì)用“高科技”一詞。
“剛進(jìn)酒店，孩子們就被大堂的機(jī)器人吸引了，他們?cè)诜▏?guó)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)?！狈▏?guó)游客Emily說(shuō)，這次旅游打破了他們?cè)緦?duì)中國(guó)的一些刻板印象，認(rèn)為杭州綠色又安全，處處都很智能。
不過(guò)，中國(guó)社會(huì)面的信息化程度全面提升，也無(wú)意中成了“雙刃劍”——移動(dòng)支付、衣食住行預(yù)訂等，一定程度上抬高了入境旅游的門(mén)檻。
“上周，我?guī)Я艘粋€(gè)入境團(tuán)到靈隱寺參觀。游客自費(fèi)去餐廳吃飯時(shí)，一對(duì)美國(guó)老夫妻遇上了付現(xiàn)金找不開(kāi)的窘境。”章珂燁說(shuō)，支付仍是外國(guó)游客面臨的一大難關(guān)。隨著移動(dòng)支付的普及，紙幣使用頻率有所降低，不少商販往往沒(méi)有足夠的現(xiàn)金找零。但部分外國(guó)游客習(xí)慣使用現(xiàn)金，便容易出現(xiàn)“錢(qián)難花、零難找”的尷尬狀況。
除了跨境支付存在“水土不服”，外國(guó)游客的出行路上也常有“攔路虎”。由于一些公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)少等，讓外國(guó)人在規(guī)劃路線、城際交通中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)都充滿挑戰(zhàn)?！爸熬陀龅接慰统龈哞F站看不懂指示牌，怎么也找不到導(dǎo)游的情況?！庇匈Y深導(dǎo)游建議，高鐵站、機(jī)場(chǎng)等公共場(chǎng)所的便利度亟須進(jìn)一步提升。
顯然，要提升中國(guó)作為國(guó)際旅游目的地的吸引力，打通出行堵點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)體系，成為關(guān)鍵所在。
不久前，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)在T4國(guó)際及港澳臺(tái)到達(dá)出口處設(shè)立了境外來(lái)賓支付服務(wù)中心，為境外來(lái)華人員抵達(dá)后第一時(shí)間提供支付服務(wù)咨詢和幫助指導(dǎo)。此外，杭州還在推進(jìn)打造“一站式涉外服務(wù)平臺(tái)”，將分散在城市各個(gè)使用場(chǎng)景的各種服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整合，提供一站式城市服務(wù)。
“四年后再來(lái)中國(guó)，發(fā)展得真快！”一位外國(guó)游客感嘆，剛落地機(jī)場(chǎng)，沒(méi)走幾步就用上了外幣兌換機(jī)，不到3分鐘就兌換成功。
期待入境游的春風(fēng)，能越來(lái)越和煦。（實(shí)習(xí)生 仇萌 記者 周林怡）